Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía
En Vitar.Store atendemos solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantía para compras realizadas en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, limpio, completo, con sus accesorios, manuales, etiquetas, empaques originales y comprobante de compra.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Para solicitar el retracto, el cliente debe escribir al correo:
ventas.tiendadirecta@gmail.com
No se recibirán productos enviados sin solicitud previa y sin autorización por parte de Vitar.Store.
2. Garantía por defectos de fabricación o producto defectuoso
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daño, falla de funcionamiento o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá reportarlo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
El reporte debe incluir:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotos o videos donde se evidencie el defecto, daño o error recibido.
Comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y validaremos si procede cambio, reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Cuando la solicitud sea aprobada por defecto de fabricación, daño de origen o error en el producto enviado, Vitar.Store asumirá los costos de transporte relacionados con la gestión de garantía, cuando aplique.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
Estar en buen estado, salvo que el motivo sea defecto de fabricación.
No presentar señales de mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste causado por el cliente.
Conservar sus accesorios, empaques y elementos originales.
Contar con comprobante de compra.
Haber sido reportado dentro de los tiempos indicados en esta política.
4. Casos en los que no se aceptan cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso del producto.
Golpes, caídas, humedad, exposición al agua o manipulación indebida.
Desgaste normal por uso.
Productos incompletos, sin accesorios o sin empaque original.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
Productos usados de forma distinta a las instrucciones de cuidado o funcionamiento.
5. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Si el cambio es aprobado por defecto de fabricación, daño de origen o error en el producto enviado, Vitar.Store indicará el procedimiento correspondiente.
Si el cambio se solicita por preferencia del cliente, talla, color u otra razón no asociada a defecto o error de envío, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Vitar.Store informará al cliente una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantía, escríbenos a: