Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
Información general
Bienvenido a VITAR.STORE.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VITAR.STORE, tienda online que ofrece productos de bienestar, comodidad, postura, uso personal y artículos relacionados, a través del sitio web vitar.store.
VITAR.STORE opera mediante tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra online segura, organizada y funcional.
Al visitar, navegar, comprar o utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía, y demás políticas publicadas en el sitio web.
Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar este sitio web o realizar compras en nuestra tienda.
Sección 1. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio web para cometer fraude, enviar información falsa, afectar la seguridad del sitio, copiar contenido sin autorización, interferir con el funcionamiento de la tienda o realizar cualquier actividad contraria a la ley.
Sección 2. Información del cliente
Para realizar una compra, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de entrega, información de facturación y datos necesarios para procesar el pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos. VITAR.STORE no será responsable por retrasos, entregas fallidas o errores ocasionados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
Sección 3. Nuestros productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de forma clara y precisa las características, imágenes, colores, precios y descripciones de los productos ofrecidos en la tienda.
Sin embargo, los colores, tamaños o apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
Las imágenes publicadas son de referencia comercial. El producto entregado corresponderá a la descripción, variante, color o talla seleccionada por el cliente al momento de la compra, sujeto a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, retirar o suspender productos, precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso.
Sección 4. Pedidos
Cuando el cliente realiza un pedido en VITAR.STORE, está realizando una solicitud de compra.
El pedido se entenderá aceptado una vez sea confirmado por VITAR.STORE y, cuando aplique, una vez se haya validado el pago o la información necesaria para procesar la orden.
VITAR.STORE podrá rechazar, cancelar o modificar un pedido cuando exista error de precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude, datos incorrectos o cualquier otra situación que impida procesar la compra correctamente.
En caso de cancelación de un pedido pagado, se gestionará el reembolso correspondiente por el medio de pago utilizado o por el mecanismo acordado con el cliente.
El cliente debe revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, cantidad, talla, color, dirección de envío y datos de contacto.
Sección 5. Precios y pagos
Los precios publicados en VITAR.STORE están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.
Los precios publicados pueden no incluir costos de envío, los cuales serán informados durante el proceso de compra, cuando aplique.
El cliente se compromete a suministrar información de pago válida, completa y autorizada. En caso de pagos electrónicos, la aprobación dependerá de la entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado.
VITAR.STORE no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos puede realizarse mediante plataformas externas autorizadas.
Sección 6. Envíos y entregas
VITAR.STORE realiza envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura logística, disponibilidad del producto y condiciones de transporte.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad, operación logística, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente debe suministrar una dirección correcta y completa, así como un número de contacto válido para facilitar la entrega.
En caso de retrasos, daños, novedades logísticas o entregas fallidas, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado de la entrega, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Sección 7. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantía se atenderán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía, disponible en este sitio web.
En compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable. En estos casos, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, según la normativa colombiana.
La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. Cuando se trate de una reclamación válida por garantía, el proveedor debe asumir los costos necesarios asociados a la reparación, incluyendo transporte cuando sea necesario.
No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías cuando el daño sea causado por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal, alteraciones del producto, uso contrario a las instrucciones o solicitudes realizadas fuera de los términos establecidos.
Sección 8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario y confirmación del proveedor o centro de despacho correspondiente.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, VITAR.STORE podrá ofrecer al cliente una alternativa, cambio por otro producto, espera de reposición o reembolso del dinero pagado.
Sección 9. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios publicados en VITAR.STORE estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.
Las promociones podrán tener vigencia limitada, unidades limitadas, restricciones por producto, zona de entrega o método de pago.
VITAR.STORE podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo condiciones válidas.
Sección 10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en VITAR.STORE, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logos, nombres comerciales, videos, estructura del sitio y material visual, pertenece a VITAR.STORE, a sus proveedores, licenciantes o terceros autorizados.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, explotar o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito.
El uso no autorizado del contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Sección 11. Herramientas y servicios de terceros
VITAR.STORE puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o funcionalidades provistas por terceros, incluyendo Shopify.
El uso de estas herramientas puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas propias de dichos terceros.
VITAR.STORE no será responsable por fallas, interrupciones, errores o daños derivados exclusivamente de plataformas externas, sin perjuicio de las gestiones razonables que podamos realizar para atender al cliente.
Sección 12. Relación con Shopify
VITAR.STORE opera mediante tecnología de Shopify, lo que permite prestar los servicios de tienda online.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre el cliente y VITAR.STORE.
Shopify no es responsable por los productos vendidos, garantías, entregas, devoluciones, cambios, daños, pérdidas o reclamaciones derivadas de las compras realizadas en VITAR.STORE.
Al utilizar este sitio web, el cliente reconoce que Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma, pero no como vendedor de los productos ofrecidos por VITAR.STORE.
Sección 13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, comunicaciones comerciales cuando aplique, cumplimiento legal y operación de la tienda.
El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o eliminación de datos personales escribiendo a:
ventas.tiendadirecta@gmail.com
Sección 14. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el cliente envía comentarios, reseñas, fotografías, sugerencias, opiniones o cualquier otro contenido relacionado con productos o servicios de VITAR.STORE, autoriza su uso para fines comerciales, informativos, promocionales o de mejora del servicio, salvo que manifieste expresamente lo contrario.
El cliente declara que el contenido enviado es verdadero, lícito y no vulnera derechos de terceros.
VITAR.STORE podrá eliminar comentarios ofensivos, falsos, abusivos, engañosos, discriminatorios, ilegales o que afecten derechos de terceros.
Sección 15. Errores, inexactitudes y omisiones
Puede ocurrir que el sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, disponibilidad, características de productos, tiempos de entrega, promociones o información comercial.
VITAR.STORE se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información, modificar pedidos o cancelar compras cuando exista información incorrecta, incluso después de que el pedido haya sido realizado.
Si un pedido es cancelado por error atribuible a la tienda y ya fue pagado, se gestionará el reembolso correspondiente.
Sección 16. Usos prohibidos
El cliente no podrá utilizar el sitio web para:
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Suplantar identidades.
Transmitir virus, malware o código malicioso.
Recolectar datos de otros usuarios sin autorización.
Copiar, revender o explotar contenido del sitio sin permiso.
Afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la tienda.
Realizar ataques automatizados, scraping abusivo o uso indebido de herramientas tecnológicas.
Enviar información falsa, ofensiva, engañosa o contraria a la ley.
VITAR.STORE podrá restringir, bloquear o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos.
Sección 17. Limitación de responsabilidad
VITAR.STORE no garantiza que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, virus o fallas técnicas.
En la máxima medida permitida por la ley, VITAR.STORE no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del servicio, fallas de terceros o eventos fuera de su control.
Nada en estos términos limitará los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluyendo garantía legal, derecho de retracto y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Sección 18. Indemnidad
El cliente acepta mantener indemne a VITAR.STORE frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos o responsabilidades derivadas del uso indebido del sitio web, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, violación de la ley o afectación de derechos de terceros.
Sección 19. Fuerza mayor
VITAR.STORE no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas logísticas, restricciones gubernamentales, interrupciones tecnológicas, fallas de proveedores, disturbios, bloqueos, emergencias sanitarias o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Sección 20. Modificaciones a los términos
VITAR.STORE podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante publicación en el sitio web.
La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Sección 21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios será tratada conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
Sección 22. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, cambios, devoluciones, retracto, garantía o tratamiento de datos personales pueden enviarse a:
VITAR.STORE
Correo electrónico: ventas.tiendadirecta@gmail.com
Ciudad: Bogotá, Colombia
Sitio web: vitar.store
También podrá contactarnos mediante los canales de atención publicados en el sitio web.